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空调安装 “空头支票”多 最好书面确定

  市消委会介绍,日前胡先生在电器城买了一台彩电,约定当天下午安装,后来推到晚上8点,最终当天晚上没有如约安装。胡先生认为,购买时已反复强调第二天要去青海出差,很久才回来,必须当天完成安装,但电器城违约了。最后,胡先生要求退货,遭商家拒绝。

  市消委会秘书长邓国平表示,彩电属于国家《实施三包的部分商品目录》的产品。根据三包规定,产品有性能故障,也就是产品本身出现质量问题的,自售出之日起,7天包退、15天包换、1年包修。但胡先生并非以质量问题要求退货,而以未如期送货安装为由要求退货。因此就要看胡先生购买彩电时,是否已在单据上明确注明安装时间,以及“未如期安装退货”的违约约定。也就是说,根据《三包规定》不符合质量标准退货的法律规定,双方又没有明确违约退货的约定。因此,市消委会难以支持胡先生的退货要求,除非卖场愿意作退货处理。

  市消委会提醒消费者,要保障商家如期兑现口头承诺,最可靠的是要把商家口头承诺的具体内容,如空调安装时间等要素,在发票、单据上明确注明。消费者要在事前主动与商家约定违约责任。也就是说,约定违约责任后,商家未如期安装的,要求商家承担适度的赔偿或其他违约责任,这样可对商场的口头承诺更起到一定的约束力。如果商家违约,消费者也可以有“筹码”向商家依法索赔,避免事后出现无奈的被动局面。来源东莞时报)

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